易支付退款问题

问题1：9.91版本，POS上用易支付收款，再整单退货的时候选择易支付退款，POS和ERP后台显示正常，客户的实际账户上面没有收到退款金额，易支付明细里面也只有收款没有退款。
原因：客户用的标准版，在退货结算的时候，要点击【R】出现下面截图的易支付退款框，填写退款金额后，才能通过易支付退款到客户的原来账户上，该问题后续在9.91的稳定版上面做成不用点【R】键，直接弹出易支付退款框填写退货金额。目前只有标准版有该现象，触屏版是正常的。（工单号 - 13252990）

问题2：9.95版本，易支付对接支付通，POS端部分退货，点了

问题3：9.94版本，易支付对接富友，pos端整单退货，选择易支付退款，状态显示退款成功，但客户没有收到退款。
排查步骤：
1、在富有后台查询，是否是退款成功状态，如果是退款成功的状态，就会到账，具体时间不一定，一般是两天内，也有可能时间还要长一点。

2、如果确实很长时间客户都没收到退款的话，提供商户号和退款流水单号（易支付的流水单号）给刘姝雯，让刘姝雯联系富友接口人，提供富友后台退款成功的记录（如下图所示），将该记录提供给客户，让客户联系支付宝或微信查询退款记录，可以提供【交易参考号、凭证号、商户单号1】等信息给支付宝或微信客服查询。

3、如果客户联系支付宝或微信客服实在查询不到退款记录的话，让客户打下面投诉电话，尽量让富友的技术直接协助客户联系支付宝或微信客服查账。
      富友投诉电话：021-68547333（总机） 95138 （客服）

4、最终该问题，由富友技术人员查询到，是因为退款单号太短，容易重复，需要ERP开发改成和下单一样的单号规则，该问题刘姝雯已经反馈该ERP开发处理，后续应该是单独出补丁解决。之前导致退款失败的单据由富友技术单独给客户处理。